Walgreens CTO：何が私を夜更かしし、パートナーシップがデジタルトランスフォーメーションに不可欠なのか

ITは、患者のプライバシーとデータセキュリティのバランスを取りながら、医療企業が迅速にイノベーションを起こすのにどのように役立ちますか？ TechRepublicDynamic Developerのこのエピソードでは、Walgreens BootsAllianceのグローバル最高技術責任者であるMikeMarescaが参加しています。

英国と米国の読者はウォルグリーンとブーツの名前を認識する可能性がありますが、WBAにはNo7、NICE！、Soap＆Glory、LizEarleなどのブランドもあります。マイクと私は、WBAのデジタルトランスフォーメーションの旅、データ分析、健康データのプライバシー、そして彼を夜更かしする理由について話す機会がありました。

以下は、読みやすくするために編集されたインタビューの記録です。下に埋め込まれているプレーヤーを使用してポッドキャストを聴いたり、上のビデオを見たり、下のインタビューのトランスクリプトを読んだりして、読みやすく編集することができます。

デジタルトランスフォーメーションの旅：ウォルグリーンブーツアライアンス

Bill Detwiler：デジタルトランスフォーメーションについてお話ししますが、昨年は業界がなかったと思います。パンデミックとその結果として起こっているすべてのことを考えると、ヘルスケアよりもデジタルトランスフォーメーションに対処すること。あなたはウォルグリーンブーツアライアンスに不慣れで、アクセンチュアで技術的なバックグラウンドを持っていることを知っています。ですから、昨年加速している古い業界でのデジタルトランスフォーメーションについてのあなたの見解に本当に興味があります。私たちの会話を本当に楽しみにしています。そして、おそらく始めるのに最適な場所は、あなたがヘルスケア業界に技術的なバックグラウンドを持っている少し部外者だったからです…あなたが参加したとき、WBAはデジタルトランスフォーメーションプロセスのどこにいましたか？彼らはそれを10年間やっていたのでしょうか？それは進行中でしたか？あなたが乗船したとき、彼らはどこにいましたか？

マイクマレスカ：ええと、ビル、私を持ってくれてありがとう。それはちょうど…デジタルトランスフォーメーションのどこにWBAがあるかについてのあなたの質問について少し詳しく説明するつもりです。しかし、私が参加したとき、それはパンデミックの真っ只中にあり、私たちのビジネスについて多くの変化がありましたが、変わらなかったのは、私たちのコミュニティ、患者、顧客の真のリーディングパートナーであり、ヘルスケアがどのように見えるか、そして全体的な幸福を再考してください。

私が参加した頃に、新しい顧客中心のヘルスケア戦略を開始し、それを再考し続けています。今月初めに発表されたのは、持続可能な長期的な価値を推進するための投資家の日の一環として、小売薬局全体でサービスをデジタル化し、医療サービス内でビジネスを成長させる際に顧客に夢中になっていることです。当時は少し新しい焦点でしたが、私たちが夢中になっていることに非常によく似ています。そして、私たちは両方のウォルグリーンと、両方の象徴的なブランドであるブーツに夢中になっています170長年の革新と薬局。

パンデミックの間に私たちが見たのは、ワクチンサービス、テストサービスを進化させて提供し始めなければならなかったことです。そして、私たちはそれで非常に成功したと言うことを誇りに思います。パンデミックの初めに始めたものであり、顧客サービスのいくつかを再考する必要がありました。私たちは本当に投資して提供しました。たとえば、今では業界最高のオンライン購入と店舗での集荷がありますが、これはパンデミックの開始時にはありませんでした。薬局では必ずしも患者さんが来院する必要がなかったため、遠隔医療サービスを展開しました。つまり、私たちのサービスをお客様に近づけることでした。そしてそれが私をWBAに連れて行った情熱であり、私が毎日仕事に来て、患者と顧客のためにより良い結果をもたらすことを試みていることに興奮している理由です。

追加のデジタルリソース

• デジタルトランスフォーメーション：チートシート(TechRepublic)
  
  
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• 調査：COVIDによりデジタルトランスフォーメーション計画がシフト-19(TechRepublic Premium)
• 公海上のAI：デジタルトランスフォーメーションはグローバルシッピングに革命を起こす(無料のPDF)(TechRepublic)

内部および外部のパートナーシップを構築することは、デジタルトランスフォーメーションの成功の鍵です

Bill Detwiler：これは非常に興味深い視点だと思います。これは、CTOと話すのが大好きなことの1つです。なぜなら、方程式のテクノロジー側からこれにアプローチするからですが、それを説明すると、方程式の人間側であるデジタルトランスフォーメーションの要素があります。ですから、エンジニアリングのバックグラウンドを持っている人として、CTOとしてあなたの意見を聞いてみたいと思います。そして、私は大学時代から自分自身を特定するために警官を務めることができます。組織のテクノロジーの責任者として、ビジネスの人間的な側面に焦点を合わせながら、新しいテクノロジーをどのように実現するのですか？

マイクマレスカ：難しい挑戦ですが、WBAで私たちが非常に情熱を注いでいることです。お客様にとってそれはどういう意味ですか？そして、私たちは日々のことを考えています。たとえば、クラウドへの投資の一部は、コアプラットフォームの最新化に関するものであり、適切なコストポイントで俊敏性を向上させることです。お客様のためのIT。

今年の初め、または実際には昨年、この頃、私たちはデジタルだけでなく、店舗でも、より多くの機能を推進するために、最新のデジタル対応ネットワークが必要でした。繰り返しになりますが、この顧客を中心に据えて、より没入型のエクスペリエンス、顧客が必要なサービスを提供するためのより優れた機能が必要でした。そのためには、最新のデジタルネットワークが必要でした。そこで、ここ米国でVerizonとの関係に投資し、サービスとしてのネットワークに移行しています。 Walgreens内でネットワークを提供する方法を完全に再考します。また、英国とアイルランドの国際的な場所でも、BTで同じことを行っています。したがって、テクノロジーのバランスをとる必要がありますが、顧客に提供し、それらの接続を作成し、顧客と患者を中心に据え続けるテクノロジー戦略を推進することが、私の仕事のすべてであるということも理解する必要があります。 。そしてそれは私がそれについて楽しんでいるものです。

Bill Detwiler：その議論をするのはどれほど難しいか、あるいはそれはもはや執行委員会への議論でさえありますか？ CEO、CFO、見ている人々、あるいは伝統的にITをコストセンターと見なしてきた人々に？しかし、今では、顧客との良好な関係を維持するためだけでなく、運用を改善し、効率を改善する方法として、価格を改善するために不可欠であると考えるかもしれません。それはあなたが今CTOとして考えなければならないことでもありますか？そして、サービスの世界としてのすべてにおいて、これは私たちにとって正しい解決策であると私たちは考えています。あなたがそのピッチを作るとき、あなたがそのピッチを作らなければならないとしても、あなたが今プッシュバックを得る何か、または誰もがノーと言うことです、それはそれが進むべき道のように聞こえます。それがみんなのやり方です。

Mike Maresca：いいえ。プッシュバックはありますか？いいえ、パートナーシップがあります。私が言いたいのは、パートナーシップがあり、ビジネスやITとの良好なパートナーシップがあれば、オプションでその理由を探ることです。そしてこの場合、特にネットワークについて話します。これは将来への投資だと考えました。たとえば、私たちはVerizonと提携しました。これは、世界で最初の5Gを利用した薬局の1つです。つまり、パートナーシップのエコシステムをどのように活用してイノベーションを推進するかということでした。 WBAの4つの壁の中でイノベーションは起こらないので、それはこの接続された一連のパートナーシップを通じて行われます。そして、ネットワークの観点から、ベライゾンとBTのどちらとの提携であろうと、昨年のパートナーシップのいくつかに本当に興奮していると思います。確かに、マイクロソフトは、ポジションクラウドと、データおよび分析に関するいくつかの機能を推進するという点で重要です。

データ分析と言えば、Snowflakeとの新しいパートナーシップがあり、データから洞察を得るのに役立っています。そして最近、ServiceNowとの契約に署名しました。これは、ServiceNowの機能とイノベーションを活用して、ITだけでなく、カスタマーエクスペリエンスの一部を再考するのに役立ちます。彼らは、イノベーションのアジェンダはIT内だけでなく、その戦略的ポートフォリオでも発生する必要があることを理解しています。さて、ドルとセントは関係しますか？適切なタイミングで適切な投資を行っていますか？確かにその議論は起こります。そして、それは私たちがビジネスと持っているパートナーシップの一部です。繰り返しになりますが、お客様と患者にサービスを提供する方法について、製品と機能を進化させようとしています。

参照：デジタルトランスフォーメーションを実現するためのITリーダーガイド(TechRepublic Premium)

Walgreensはテクノロジーを活用して、健康に良い結果をもたらすよう促しています

Bill Detwiler：あなたはいくつかの技術について言及しました。私たちはサービスとしてのネットワークについて話していました。あなたはデータ分析と、それらのテクノロジーに関して協力しているいくつかのパートナーについて話している。それらに加えて、あなたが最も興奮している新しいテクノロジーのいくつかは何ですか？ 運用とその顧客体験を改善するためのロードマップの次はあなただと思いますか？

マイクマレスカ：私が出すものデータに関して行っている投資と、一般的にWalgreensとWBA内でデータをより効果的に使用する方法があります。それが、好みを通じてお客様により良いサービスを提供する方法を特定するための鍵になると思います。患者のプライバシーを管理するという点で、WBAより優れた人はいないと思います。したがって、私たちはそのことを念頭に置いていますが、差別化された結果を推進するという観点から、医療サービスネットワークを通じて提携してケア管理のギャップを埋めています。データを使用してより良い結果を生み出す方法に非常に興奮しています。それが指摘すべきことだと思います。Microsoft、Snowflakeなどへの投資は、これらのエクスペリエンスを前進させる接続データプラットフォーム、分析プラットフォームを実際に作成し始めています。また、社内での変革にも役立ちます。

ご存知のように、サプライチェーンにはより優れた光学系があります。これは最近の課題です。私たちは、財務面でより優れた光学系を備えており、一般的に優れた運用指標を備えています。そのため、より優れた指標とデータを通じて、適切なコストと効果でサービスを継続できます。だからそれは私がそこに出すものです。

もう1つ、私たちがデジタルで行っている作業、遠隔医療サービスであるかどうか、myWalgreensの立ち上げ、myWalgreensの再開であるかどうか、私たちが行ったばかりの作業です。最近、私たちの忠誠プログラムの再開として、それが実際に忠誠の観点から始まったところです。それはまたあなたの忠誠の経験の一部として健康と健康のテーマに溶け込み始めました。買い物客の体験だけでなく、そのロイヤルティプログラムを通じてもたらされる患者の体験の多くを考え始めることができれば、それは本当に影響力があると思います。そして、私たちは健康的な顧客にインセンティブを与えることができます。ですから、私が言った2つ、2つ、または3つは、私が本当に興奮していることです。来年には、WBAからさらに多くのイノベーションが生まれると思います。ですから、今年は私たちにとって良い年になるはずです。

今日の複雑な医療エコシステムにおける患者のプライバシーとデータセキュリティの保護

Bill Detwiler :少なくとも米国ではヘルスケアはミックスマッシュなので、その最後の点を少し発展させましょう。企業と民間団体および公的団体の。また、従来のエンドポイントプロバイダーまたはポイントオブケアがあります。あなたにはGPがあり、医師がいて、病院の大規模なネットワーク、緊急医療センターがあります。そして、あなたはおそらく人々がウォルグリーンについて考えるときにおそらく人々が考える伝統的な種類の薬局であったものを持っていますが、それはもはやWBAが実際にそうであるものではありません。

そして、あなたはこれについて話しました。なぜなら、あなたはより良い患者の転帰を生み出し、それを推進するためにデータ分析を使用することについて話しているからです。しかし、あなたは医療提供者のより大きなエコシステムの一部でもあります。人々について収集し、ヘルスケアプロセスの一部を支援するために使用しているデータを、他のすべてのさまざまなコンポーネントとどのように統合しますか。これにより、スクリプトデータだけでなく、その患者データですが、それは医師と共有されたり、病院と共有されたり、医師が記録したやり取りがあなたと共有されたりします。その組織の一部としてそれをどのように行いますが、データのセキュリティ、データのプライバシーを危険にさらさない方法でそれを行いますか？しかし、今では誰もがファーストパーティのデータを使用しているため、共有が必要ですが、IPを保護するための権限も必要です。 ITの観点から、またはテクノロジーの観点から、どのようにバランスを取りますか？

Mike Maresca：ええと、何よりもまず、私は戻ることができます…プライバシーは最優先事項です。私たちはその点でクラス最高だと思うので、それをすぐに公開します。

患者と顧客の同意によるデータの共有方法と、それらのプログラムにオプトインする能力に関して。これは、健康コミュニティがよりつながりを深め、顧客を中心に据えるにつれて進化する空間ですが、それは顧客の同意の一部によって推進されています。そして、それについてのお客様の承認なしに私たちは何もしません。パートナーシップのネットワークは拡大しています。 VillageMDは確かに、そのパートナーシップ全体でデータを共有し、より良い結果を推進することに同意して、私たちがパートナーを組んでいるものの1つです。ケアギャップがあります。確かに、医師が処方箋の記入に関してデータを私たちと共有する場合、それはすべて共有されます。私はそれがすべて患者のためにその結果を推進することだと思います。

Bill Detwiler：プライバシーとセキュリティの観点からその場であなたを紹介しようとはしていません。私にとっては、一生テクノロジーに携わってきた人として、相互接続性は前向きであり、正直なところ、これらの前向きな結果を推進するために不可欠であると考えています。私にはプライマリケア提供者である2人の高齢者の親戚がいましたが、彼らが見るさまざまな医師、さまざまな薬局、時には行くこともありましたが、完全なものがなかったのは私にとって挑戦でした。写真。そのため、この相互運用性と人々を納得させることができる周辺の組織のロードマップを聞くことに常に興味があります。あなたが喜んでそして私たちがあなたに証明することができればあなたはより良い結果を得ることができます、あなたの健康のためにみんなに一種の知識を持っている方が良いです。

それで、私はもっと大きな絵を考えていました。それは何か、他のIT関係者、他のCTO、ヘルスケア業界のリーダーと話し合う全体像の相互接続であり、一般的にはそうだと思いますか？業界は私たちが行く必要があると考えていますそしてうまくいけば、私たちは人々を説得することができます。説得力はありませんが、人々と共有するだけです。これを行うことで前向きな結果が得られ、人口の特定のセグメントがそれを持っているかもしれないと私が推測するいくつかの、おそらくは気が進まないことを克服するのに役立ちます。

マイクマレスカ：うん。そこには気が進まない。そして今月初めに、私たちの新しいCEOであるRoz Brewerが、顧客中心の健康戦略について言及していたことを指摘できます。私はそれについて本当に興奮しています。業界の観点から見たこれらの課題のいくつかを掘り下げていきます。どのように…たとえば、必要な重要なサービス、顧客との関わり方、そして確かにそれは実際にデータとプライバシーに対処し始めるでしょう。それは私たちがまだ進化していることですが、戦略としてとる次のステップのいくつかは、それを理解するのに役立つと思います。そして、あなたがおっしゃったように、それは、顧客のためにそれを全体的に推進する役割を果たすことになるプロバイダーのエコシステムになるでしょう。

今日のCIOが直面している課題：優秀な人材を引き付け、ビジネスのスピードに追いつく

Bill Detwiler：CTOとしてあなたに尋ねる必要があります、私はあなたとの時間が不足していることを知っています、そしてこれはWBAに関係する必要はありませんが、CTOとして今、何があなたを夜に起きさせますか？他のCTOが現在直面している課題は何ですか？そして、どのようにそれらに対処していますか？

Mike Maresca：私たちのビジネスのスピードに追いつくために、頭に浮かぶことがいくつかあります。最後 18数か月間、テクノロジーを使用してビジネスを前進させる方法の加速に劇的な変化が見られました。そのためには、前述のパートナーシップの一部を外部から見る必要がありますが、内部的にもどのようにガイドするのでしょうか。どのように開発しますか？どのように投資しますか？それは劇的な変化とそこにある競争環境を推進しているだけだからです。そして、私たちが内部を見ながら、どのようにビジネスのスピードを維持するのですか、私には適切な才能がありますか？最近、才能はプレミアムになっています。WBAだけでなく、すべての企業がサービスをデジタル化する方法を検討しており、私たちも同じですが、業界の観点から、ITは、才能とITのプレミアムを推進していると思います。才能は、私たちが能力の観点から何を推進するか、そして私たちが毎日どのように未来を再考するかという点で非常に重要です。

つまり、それは私たちのビジネスが前に出て、いくつかの革新的なアイデアでそれを推進しようとするスピードですが、WBAで私たちが持っている才能と私たちがどのように改善し続けるかでもありますそれ。私たちには素晴らしいチームがあり、それは転職の喜びの1つでした。私は素晴らしい会社を辞めました。私はパンデミックを通じて素晴らしいものを提供した素晴らしいチームと一緒に素晴らしい会社に加わりました。私はここにいるだけです15数ヶ月、私はのハードワークと献身に感謝するようになりましたITとビジネスの両方のチームメンバー。ですから、私たちのチームにはとても興奮しています。それが私たちのビジネスに本当に必要なことなので、私たちはそれを進化させ続ける必要があります。しかし、才能の面では、特にこれらの新しいテクノロジーのいくつかを探求するときに、それが私たちが本当に焦点を当てていることだと思います。

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